Reklamacje produktów

Niniejsza procedura dotyczy reklamacji produktów z tytułu niezgodności towaru z umową i stanowi rozwinięcie § 12 Regulaminu Sklepu Butik Szykownia obowiązującego od 23.10.2026 r.

1. KIEDY MOŻNA ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.
3. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt jest niezgodny z umową, np. nie odpowiada opisowi, nie ma uzgodnionych cech, nie nadaje się do zwykłego lub uzgodnionego celu albo jego jakość, kompletność lub trwałość odbiega od tego, czego można zasadnie oczekiwać.

2. JAK ZGŁOSIĆ REKLAMACJĘ

Formularz reklamacji

1. Reklamację można zgłosić e-mailem na adres sklep@butik-szykownia.pl, pisemnie na adres: Butik Szykownia, ul. Rynek 8, 56-416 Twardogóra, albo osobiście w sklepie stacjonarnym.
2. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podać: imię i nazwisko, numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup, nazwę reklamowanego produktu, opis stwierdzonej niezgodności, datę jej zauważenia, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe.
3. Do zgłoszenia można dołączyć zdjęcia produktu, jeżeli ułatwią ocenę problemu. Zdjęcia nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji.
4. Paragon fiskalny nie jest wymagany, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

3. CZEGO MOŻE ŻĄDAĆ KONSUMENT

1. W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru na zgodny z umową.
2. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
3. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową na zasadach określonych w ustawie.
4. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. W razie istotnej niezgodności towaru z umową uprawnienia te mogą przysługiwać bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.
5. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

4. KOSZTY I PRZEKAZANIE PRODUKTU

1. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
2. Koszty naprawy lub wymiany, w tym wymagane prawem koszty transportu, odbioru produktu, robocizny, materiałów oraz ponownego dostarczenia produktu, ponosi Sprzedawca.
3. Konsument udostępnia Sprzedawcy produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera go na swój koszt zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. W przypadku uzasadnionego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrot produktu odbywa się na koszt Sprzedawcy.

5. TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI

1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem, w tym uznanie reklamacji w przypadkach określonych ustawą.
3. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.

6. ZWROT ŚRODKÓW

1. W przypadku uzasadnionego obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy zwrot należnych środków następuje w terminach przewidzianych przepisami prawa.
2. W szczególności kwoty należne wskutek skorzystania z prawa do obniżenia ceny są zwracane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

7. WAŻNE INFORMACJE

1. Procedura reklamacyjna nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
2. Jeżeli produkt objęty jest gwarancją, Konsument sam wybiera podstawę reklamacji. Sprzedawca nie może narzucić reklamacji z gwarancji zamiast reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.

Dokument obowiązuje od 23.10.2026 r.

Formularz reklamacji